Exemple de guide d`entretien de satisfaction

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Veillez à impliquer le client dans la solution pour vous assurer qu`il sera satisfait. En outre, pour une analyse plus détaillée, vous pouvez poser une question de suivi comme «quelle est la probabilité que vous achetez à nouveau de [la société/site Web]? Si vous pouviez changer une chose au sujet de notre service, quel serait-il? Déterminer CSat (satisfaction du client) est crucial pour votre entreprise parce que le coût de l`acquisition d`un nouveau client est généralement 10x plus grand que le coût de garder celui qui a déjà acheté de vous. Vous pouvez partager les résultats sur votre page Web intranet, dans les bulletins clients, et surtout si vous les rencontrez périodiquement, c`est un moment idéal. Découvrez ce que les clients pensent de votre entreprise et comment il se compare à vos concurrents. Qu`espérez-vous apprendre? Voici quelques exemples de questions. Ils sont maintenant confrontés à la décision de répondre de façon inexacte, en ignorant la question, ou en abandonnant le questionnaire tout à fait. L`avantage de l`utilisation des notations numériques bien sûr, c`est que vous pouvez mesurer votre service et facilement comparer les résultats d`une année à l`autre», a déclaré Berlenbach. Un autre facteur qui peut être révélé par ce type d`enquête est l`écart entre les attentes du client et la qualité du produit réel. Vous pouvez en savoir plus sur le score NPS et comment implémenter une enquête NPS en utilisant Omniconvert ici. Si vous décidez d`être précis avec vos questions d`enquête, c`est une très bonne idée d`inclure disqualifier Logic dans votre sondage. Sondages de satisfaction de la clientèle en ligne vous donner les commentaires dont vous avez besoin pour garder les clients heureux et les transformer en défenseurs. Tirez parti de ce que vous avez appris de ces précieuses données pour engranger des revenus et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients et des employés. La réactivité de l`équipe est tout simplement incroyable.

Vous pouvez afficher à quelqu`un qui a répondu «oui» une autre question suivante que de quelqu`un qui a répondu «non. Les lecteurs sauront exactement quelles sont les informations que vous recherchez. Poser plusieurs questions spécifiques au lieu d`une question générale ne rendra pas seulement vos questions plus faciles à répondre pour vos répondants, mais il rendra également vos données plus faciles à analyser et à agir. Les questions sur ce type d`enquête découvrirez comment vos clients se sentent sur les aspects de votre produit tels que la qualité, la durée de vie, la conception, la cohérence, la processabilité, et la gamme de produits. Le net promoteur score est une métrique simple qui est profondément préoccupé par une chose: jaurer la fidélité de la clientèle. Omniconvert se bat avec des «géants» tels que Optimizely, VWO, Convert, mais il le fait en innovant et en résolvant le problème des utilisateurs d`une manière que les géants ne sont pas. Nous cherchons à améliorer l`entonnoir de conversion du site Web et à augmenter le taux de conversion. Connectez-vous à Omniconvert. Peut-être l`étape la plus importante dans l`écriture d`un sondage de satisfaction de la clientèle rend conviviale.

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